图片展示

新闻资讯

随时随地了解行业动态,更多活动信息

新闻资讯

随时随地了解行业动态,更多活动信息

网店千万不要自己做客服!

发表时间: 2024-02-03 17:44:36

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

浏览:

网店千万不要自己做客服!1、不要自己做客服。我们自己做客服的话,我们的专注力不能集中在只回复信息上,因为平台对于回复速度是有要求的,我们可能在睡觉,可能在吃饭,

网店千万不要自己做客服!

1、不要自己做客服。我们自己做客服的话,我们的专注力不能集中在只回复信息上,

因为平台对于回复速度是有要求的,我们可能在睡觉,可能在吃饭,可能在开会,可能在开车,所有这些客观因素加起来,我们宁愿选择后两种,我们把更多的精力放在流量的引流上面,那不是更好吗,除非你不想做大,否者千万不要自己做客服,我们个人只需要把可能出现的售前售后问题总结起来,作登记,方便接下来客服的对接,还有把我们的产品知识熟悉透,记录下来,方便以后客服的熟悉。

2、不要雇佣客服。因为他们毕竟不是老板,

而且需要专业的团队绩效考核监控,因为客服是一个岗位工作,不是单独作战,需要一帮人一起做一件事,专业的团队管理和kpi考核能让客服岗位的工作事半功倍,前面我们说过,我们宁愿把精力全部摆放在引流上面,而不是售前售后对接。其次,考虑成本问题,雇佣的客服需要保证我们能够每天都要对接的上,就需要有场地,网络,电脑,就有了很大一部分支出,包括房租,水电,网费,还有8个小时的客服是解决不了你的问题,每天我们必须要保证有16个小时在线,所有人工是最重要的一个支出,自己雇佣的客服到最后会觉得吃力又不讨好!

3、一定要选择好的专业客服外包公司,

好的客服外包公司,可以提高转化,留住流量毕竟客服是接触客户的第一步,第一步做好了非常重要


热门文章

高经理

图片展示

吴经理

图片展示

咨询电话:18941630495 / 13889136619

沈阳微佳网络科技有限公司

地址:辽宁省沈阳市铁西区新玛特写字楼1205室

 Copyright © 沈阳微佳网络科技有限公司版权所有. 辽ICP备2023004265号-1   

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了