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客服外包售前售后内容!

发表时间: 2024-01-26 11:06:36

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

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客服外包售前售后内容!售前内容:1、发送欢迎语/结束语2、负责接待进线咨询顾客3、解答顾客疑问,讲解产品卖点,特性4、主动推荐店铺热卖款,优惠活动,促进下单5、

客服外包售前售后内容!
售前内容:

1、发送欢迎语/结束语

2、负责接待进线咨询顾客
3、解答顾客疑问,讲解产品卖点,特性

4、主动推荐店铺热卖款,优惠活动,促进下单

5、跟进未下单顾客催拍催付6、不定时主动催付后台静默默未付款订单

售后内容:
1、负责接待和处理有售后问题的顾客
2、处理破损/少发/漏发/错发/质量异常的顾客问题日
3、道歉安抚顾客,杜绝差评
4、跟进物流/驿站等情况
5、日常登记售后问题表格
6、小额打款、好评返现、瑕症补偿等沟通事宜

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