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8个场景下超实用差评回复话术!

发表时间: 2024-01-16 14:47:41

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

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8个场景下超实用差评回复话术!客服回复不及时亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟,我们会加

8个场景下超实用差评回复话术!


客服回复不及时

亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟,我们会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望下次能给您完美的购物体验!

二、发货问题/发错货/漏发货

1.亲,由于本店宝贝很受欢迎,订单较多,仓库的工作人员忙不过来,疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时,我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制,对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来,按顺序发货,避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢亲的支持!

2.亲,是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉!活动期间,客流激增,人手不足,导致错乱,仓库的同事已第一时间给您补发,为表示歉意同事赠送了小礼品,望笑纳。事后已增加人手,尽可能避免再次出错希望能得到亲的理解,期待您再次光临。

三、客服服务态度不好

亲,真的很抱歉,由于咱们店的客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评她了,也作出一系列的惩罚与改革。作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务,欢迎亲的下次光临。

四、物流发货速度慢/物流更新慢

1.您好亲,在发货途中,由于现在XXX正值XXX,还有天气的问题延迟了发货速度。我已经跟快递公司的快递员联系上了,的确是他们效率不够快,给您耽误了这么久的时间,给您添麻烦了,宝贝有后续问题请及时联系我们我们会优先给您处理哦!

2.亲,真是对不起,首先对此给您带来的困扰,深表歉意,快递都是中转的,需要时间,有时候快递爆仓的话也会耽误一些时间。我们这边会尽量多催促快递公司。非常感谢亲提出的宝贵意见,我们会尽力改善物流慢的情况!


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