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外包客服的工作内容!

发表时间: 2023-12-29 16:21:05

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

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外包客服的工作内容!1.解答顾客日常疑问,如产品,快递,发货时间等常见问题。2.在线物流查询,退货地址发送,售后解答3.买家要求修改地址,尺码颜色,指定快递等客

外包客服的工作内容!

1.解答顾客日常疑问,如产品,快递,发货时间

等常见问题。

2.在线物流查询,退货地址发送,售后解答

3.买家要求修改地址,尺码颜色,指定快递等客服备注

4.买家安抚(催发货,催物流,催退换货)

5.在线接待处理顾客问题,给出处理方案,引导顾客操作正确流程

6.快递异常跟进处理,物流核实跟进(需提供固定快递联系方式)

7.售后工作台D未发货退款2已发货仅退款,服务请求

8简单纠纷处理(可处理类型:未按约定时间发货,违背承诺:如假货就,假冒品牌需店家自行处理

9.打款:补偿返现打款



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