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疑难问题处理话术(二)

发表时间: 2023-12-27 12:09:50

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

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疑难问题处理话术!催发货现货:亲亲,小店商品通常48小时发货哈,我们会尽快给您发出的。预售:亲亲订单付款后仓库人员会根据付款后的顺序排单发货的。会在您订单页面预

疑难问题处理话术!
催发货

现货:

亲亲,小店商品通常48小时发货哈,我们会尽快给您发

出的。

预售:

亲亲订单付款后仓库人员会根据付款后的顺序排单发货的。会在您订单页面预定标明的时间内发货,一般不会这么久的。工厂出货后会尽快陆续安排发出的,但不接急单~希望亲亲再耐心等等哈。

二次催发货:

亲亲,这边帮您备注加急哈。

再次催发货:

1.亲亲,最近爆单了,仓库在加紧排单中,已经帮您备注加急,这边帮您再催一下哈

2.亲,我理解您的心情,确实很抱歉给您造成不好的体验了,客服也希望能立即处理好您的问题,我这边帮您把订单上备注优先发货了哈,然后我这边也去仓库给您催促了哈

商品质量问题、发错货协商

1.亲亲 给您带来麻烦真的很抱歉,您看宝贝是否影响使用呢,如果不影响可以勉强留下使用,小妹这边给您x米小红包作为小小心意致歉~如果亲亲不能接受,小妹这边为您安排退换货,运费小店承担,亲亲您看哪个方案您更方便呢?

2.亲亲,实在抱歉呢,给您带来不好的购物体验,这边给您补偿X米歉意金留下这件衣服可以吗?

解决完问题后---抱歉时强调后期会改进

1.真是不好意思,我们也希望您在我们家买东西能够开心愉快,您反映的问题我们会重视的,以后我们会做得更好,这次真的给您添麻烦了,非常抱歉。

2.亲,针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望以后能给您带来更好的服务!

3、亲亲非常抱歉给您带来不好的购物体验,我会跟后台反映加强发货前的质检,后期避免再次发生类似的情况,希望下次能给您带来更好的服务。


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