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如何找到一家好的客服外包公司?

发表时间: 2023-12-16 11:34:56

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

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如何找到一家好的客服外包公司?1、考察公司的综合实力、大公司?这不一定的,大公司有大公司的好,小团队有小团队的妙,先要了解外包的工作模式是怎样的,无非就是一组白

如何找到一家好的客服外包公司?

1、考察公司的综合实力、大公司?
这不一定的,大公司有大公司的好,小团队有小团队的妙,先要了解外包的工作模式是怎样的,无非就是一组白班816晚班16-24,一个工作人员接待十几个店铺,当然不排除店铺规模很大也有3个的可能,好吧,我们暂时以10个店铺来算,那您的店铺就是10分之1,也就是说工作人员需要分出10分之的耐心来对待您的店铺,接下来就是流水线式回复,敷衍和应付,那么问题来了,为什么?我不是给转化提成了吗,工作人员卖出去就有钱啊,这里说明一下,绝大部分公司的工作人员拿到的工资是底薪的提成,拿不到转化提成的,如果有那就说明您找个这个公司还可以,起码工作人员是有干劲的。
2.考核外包公司的服务流程?

也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和工作人员的培训流程,说白了,无非是新人的培训,日常对工作人员的监督,管理人员的日常宣导,日常会议,奖罚制度等,这个问题需要咱们自己体验。听着好,看着好,不用亲身体验过的好

3评估典型服务案例

典型案列看看就好,话说仁者见仁,智者见智,尺有所短,寸有所长,几个案例不能肯定所有,也不能否定什么。

您想把业务外包出去,您要清楚,想要得到什么,如果只是因为忙,没时间照看,那么百分之90公司都可以满足您的惠求,只要要求响应时间、回复率、不犯严重错误就可以了,这样的话小公司更容易谈价格

第二点,如果您是想要转化率的提升,那就要多方面考虑了,假设您的店铺咨旬量较大,例如 (200左右),你可以分成4个子账号,找4个公司去尝试,但先要保正工作人员能拿到转化提成公司才行,这个问题不是说有就有的,您要和您的工作人员搞好关系,从他们口中套出您想要的答案,把他们当成朋友而不是下属,您会有意象不到的惊喜


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