图片展示

新闻资讯

随时随地了解行业动态,更多活动信息

新闻资讯

随时随地了解行业动态,更多活动信息

客服这样做,零投诉!

发表时间: 2023-11-30 11:55:11

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

浏览:

客服这样做,零投诉!一、充分了解客户产品的延申及附加价值是客户服务体系客服也同样需要了解你的客户;1、从销售顾问口中中了解客户情况2、通过客户信息交接表中填写的

客服这样做,零投诉!
一、充分了解客户

产品的延申及附加价值是客户服务体系客服也同样需要了解你的客户;

1、从销售顾问口中中了解客户情况

2、通过客户信息交接表中填写的客户信息进行了解;

3、客户信息交接表中对客户对产品的要求使用习惯、消费习惯、脾气、爱好、性格特点等以及自己还有疑感的点进行标注;

4、与客户见面沟通过程中寻找合适的契机逐步完成了解,并做到充分了解;

二、完善沟通方式
1、线上沟通很多时候是看不到语气的语气不换和很容易引起不必要的客户投诉

2、沟通过程中多用语气助词,尽量以言兴委婉的语气给到客户(禁止使用“呵呵

3、可以适当使用表情包缓解气氛

4、多制造客户见面的机会与客户沟通上门拜访,客户到店沟通

5、电话服务回访也是一个不错的选择:

三、预判客诉
1、所有的客户投诉都是可以预判的,随时与客户保持有效的联系,可以降低很多客户投诉的产生;

2、快速回复,建立后客户问题解答回复机制,可以用时间来进行衡量,例如:客户问题12小时解决或者、客户问题不过夜等方案将客户投诉解决在萌芽状态;

3、客户投诉不是服务问题,是需求未被满足;


热门文章

高经理

图片展示

吴经理

图片展示

咨询电话:18941630495 / 13889136619

沈阳微佳网络科技有限公司

地址:辽宁省沈阳市铁西区新玛特写字楼1205室

 Copyright © 沈阳微佳网络科技有限公司版权所有. 辽ICP备2023004265号-1   

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了