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客服外包都负责哪些工作!

发表时间: 2023-11-25 17:42:02

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

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客服外包都负责哪些工作!一、售前客服工作内容:1、发送欢迎语/结束语2、负责接待进线咨询顾客3、解答顾客疑问,讲解产品卖点 /特性4、主动推荐店铺热卖款,优惠活

客服外包都负责哪些工作!

一、售前客服工作内容:

1、发送欢迎语/结束语

2、负责接待进线咨询顾客
3、
解答顾客疑问,讲解产品卖点 /特性

4、主动推荐店铺热卖款,优惠活动促进下单

5、处理在线查件,催单、拦截快递修改地址等

6、不定时主动催付后台静默未付款订单

售后客服工作内容:

1、负责接待和处理有售后问题的顾客
2、处理破损 / 少发/漏发 / 错发 / 质

量异常的顾客问题

3、道歉安抚顾客,杜绝差评

4、跟进物流/驿站等情况

5、日常登记售后问题表格

6、与客户沟通产品使用方法等7、退货退款挽留,小额打款、好评返现、瑕症补偿等沟通事宜,原因汇总


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