沈阳微佳网络科技有限公司

客服外包的流程!

一、根据店铺特点、店铺近一个月的接待量、转化率、客单价等情况，确认合作具体内容(客服工作时间，外包费用)。

二、洽淡好后，正式签订合作合同，合同里包括:客服承接店铺工作时间、人力安排，假日及促销日该如何安排，以及客服的考核标准、服务范围、保密协议、甲乙方的权利责任与义务等。

三、签订合同后，根据店铺的特点、产品类目开始培训客服人员，对接《售前售后交接表》其中包括:发货时间、合作快递、售后售前补偿和优惠权限等等，客服培训后就可以正式上岗。(一般3-7天会和店铺有个磨合期。这时双方需要充分的沟通、信任和责任心才能顺利度过这个阶段，咱们的客服都是分类目小组来接待的，针对性的类目，针对性的客服，工作经验都在2年以上，服务专业非常强)。

四、我方具备完整的管理体系，上下班打卡、上班时间私人的社交设备律不准使用，这一切只为了服务质量，给店铺和合作商一个完美的交代。有质检人员检查客服聊天记录，检验客服需要改进完善的地方，及时发现问题及时改进对接。

五、潮司电商客服外包已经有十一年的外包客服服务经验，服务过的商家成千上万!我们有3000+优秀的客服团队，承接各平台售前、售后客服，期待与您合作共赢!