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客服被顾客威胁投诉怎么办?(二）
1、315威胁：明天不发我就直接12315投诉了哦
处理方案

买家一旦提到“315”/“商”等投诉，切记不要随便敷行搪塞过去。第一时间先发送安抚话术，星标下来向客服主管报备。如上图的催发货，如有承诺的发货时间，只需在约定时间内发出则可(我们是有理的)。但如果确实仓库暂时没货，或延迟发货，建议引导买家申请仅退款，避免后续更多的责罚。
协商话术(仅供参考)

1.非常抱歉了亲，这已经是给您最大诚意的处理方式和补偿金额了。建议您再考虑下呢亲。

2.亲这边已经反馈领导了。也请您消消气

3.亲，主要是因为您的订单也有一段时间了，已经过了产品售后期了。这边也考虑到您的购物体验，才会...

4、很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题这边已经在给您核查中了~先别着急哈

5、小仙女，别因为我们而生气呢。这边刚问过领导了就按您刚才说的退一份的价格。这边给您红包吧可以吗
6、非常抱歉呢亲。这边给您退10元可以吗?您看能否修改一下评价呢??小店收到您的真实反馈也会努力改进的了，希望您能给我们一次机会。您也知道一个中差评会影响店铺的，咱们小本经营真的不容易，您修改后我们立刻给您转红包呢。。

7、亲，请您消消气，这边也很想给您解决好问题的这样，您后台申请仅退款，产品不需要寄回，退您这笔订单的价格，您看这样可以吗?

8、产品本身就便宜了这边只能给您申请1元补偿了如果亲确实不满意那请亲退回来吧不过退回是需要亲出邮费的哦。