沈阳微佳网络科技有限公司

客服被顾客威胁投诉怎么办?

1、差评威胁:等着差评投诉举报吧

处理方案

一旦买家说出要差评，要投诉。多数情况下都是因为协商的方式不如他所愿。比如他要更大的补偿，或者觉得我们的处理方式不合理。

如果他的要求确实超出我们能接受的范围，首先星标该买家，然后把聊天记录先截图保存。再反复确认自己的回复是礼貌的没有言语回击过的，一旦发现他给了差评可以提交凭证申诉。如果申诉不成功，也要理直气壮的回评。让其他顾客知道我们对该买家已经有过弥补，并且已有改进的措施。

协商话术(仅供参考)

亲，快递那边运输的问题导致的包装破损我们也很抱歉。但这并不影响产品的正常使用的。我们产品也有夕包装盒。补偿5元已经是我们最大的让步了。请您谅解

2、投诉威胁；那好吧等着我投诉你们

处理方案

事实上，很多买家都是气头上，口头上说投诉，即使是真的去投诉了，只要我们言语上是正常的回复，并没有言语冲撞，而且也提供了友好的帮助，一般投诉也会不成立的。 (产品问题或其他非客服态度的因素除外)

协商话术(仅供参考)

1.亲亲。真的非常抱歉，给您添麻烦了

2.这边也非常理解您的心情呢

3.是的呢，的确是我做得不到位了

4.亲消消气哈别因为我们气到自己哈

(主打一个致歉安抚。如遇买家辱骂的情况，切勿发“反弹”““呵呵”等回击和敷行的回复。

3、各平台曝光威胁：我会发小红书说下这件事

处理方案

现在新媒体发达，很多买家一言不合就说这里曝光那里曝光。很多客服都觉得没所谓，任由他去发布。其实很多情况下，如果我们服务态度再端正客气一些问题都容易解决的。毕竟发在各新媒体平台的所谓“曝光”，对店铺和品牌的影响力不容小觑

协商话术(仅供参考)

1.亲，这边也是很想帮您解决问题的呢

2.这是我们能给到的最大补偿了亲

3.这个确实不影响使用的亲

4.确实给您添麻烦了亲您看......

(可以适当发些表情包，缓解下对话气氛。)