网店客服外包服务内容!

发表时间： 2023-11-02 16:21:05

作者：沈阳微佳网络科技有限公司

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网店客服外包服务内容!对于开了网店，特别是店铺经营数据比较好的商家而言，常常为客服而烦恼，客服作为和客户直接对接的人员，重要性不言而喻，需要具备一定的职业素养和

网店客服外包服务内容!

对于开了网店，特别是店铺经营数据比较好的商家而言，常常为客服而烦恼，客服作为和客户直接对接的人员，重要性不言而喻，需要具备一定的职业素养和道德素养，但又因为工作的特殊性，电商客服的招聘并不简单，并且培养和管理难度大，成本高且流失率高，这种情况下，找外包的客服就成为了很多商家的选择！

1、售前客服
客户咨询接待

客户及商家疑问解答

店内爆款热销推荐

2、售中客服

物流查询及简单处理

仓库库存及发货情况查询

简单售后处理及反馈

引导客户下单

售后客户安抚及反馈

3、售后客服

买家问题协商解答

重大客户问题安抚反馈

申请理由引导修改买家评论回评
4、电话客服

主动电话回访客户电话处理客户售前售后问题客户咨询电话接听

部分客户问题电话联系处理

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