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客服部绩效考核管理办法!

第一条为明确绩效，加强管理，合理奖惩，科学分配，本着按劳分配，责利结合的原则，制定本考核办法;

第二条本办法适用于客服部所有人员。

第三条成立考核领导小组，由主管客服部的副总经理担任组长、客服部负责人及2名员工代表任组员，负责本部门员工考核工作。

第三条每月考核一次，每月5日前由考核领导小组召开考核工作会议，进行员工考核工作:

第四条考评方案应从多角度、全方位考评，以保证考评的客观性与公正性;

第五条员工考核结果与个人工资收入挂钩，实现责利结合、按劳分配。

第六条被考核员工现工资的20%作为考核工资，参与

考核:

第七条考核者分为上级考评、同级考评及下级考评，考核内容分为岗位职责、工作态度及劳动纪律，考核管理者与考核员工的侧重点及比例也不同;

第八条员工考核按照《员工绩效考评表》(附后)项

第九条实行100分制共6个等级ABCDEFA代表96-100分考核工资加发300%,B代表91-95分考核工资加发250%，C代表86-90分考核工资加发200%，D代表71-85分考核工资加发150%，E代表70分考核工资100%发放，F代表 60-69分考核工资发放90%，60 分以下不发考核工资;

第十条《员工绩效考评表》经考核领导小组成员填写并签字确认后上报人力资源部，作为薪金计算依据并存档

第十一条每月的《员工绩效考评表》将作为公司年终奖的依据:

第十二条在考评实施中保障被考评者申诉的权利以及将考评结果向被考评者进行反馈;

第十三条被考核员工如对考核结果有较大异议的，可按照公司相关制度申请召开听证会议。

第十四条本办法自公布之日起试行，由客服部负责解释。