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电商客服话术全集（2）

7.售后处理差评

·亲，有什么问题都一定要跟我说哦，我们尽量改正。我们一定会尽全力为您解决的呢，还请高抬贵手，刚开的店铺不容易，希望亲您多多谅解一下我，这边给您申请补偿一下，您看可以不可以。

8.修改地址

o亲，正确的地址发我一下，我通知这边的售后尽快处理修改。

9.赠品

·亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦 (如果有其他的赠品一起说了哦)

10.实物和图片有差异

o亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的 PS 处理，但是图片拍

色过程中，由于光照原因的影响可能会造成实物和图片有一点差异，但是差异肯定是非常小的呢，您可以放心入手。

11.宝贝材质

·根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。

12. 宝贝褪色问题

o不方便清洗? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而旦您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的。

根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等。

12、结束语

·非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货。如果有任何问题，请您及时联系我们客服为您处理。祝您购物愉快(可以加些表情)

13、退换货问题

o亲，7天内是可以无条件退换货的，因为质量问题产生的退换货邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题，或者不喜欢也可以退换货的，吊牌不能丢哦，丢了不可退货哦