沈阳微佳网络科技有限公司

电商客服话术全集（1）
1.开场

1·亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

·亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满 xx 有活动，您看下

开场白要热情，贴心，可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求

2有货

o有货:亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!

o没货: 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款

宝贝的质量都是非常不错的。

宝贝没货时，可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交

3发货时间

·亲，您拍下的宝贝 24 小时内就可以为您安排发货哦

记住，结合白己店铺的实际情况进行承诺.

4.发货快递

o亲，默认是发 xx 快递哦，您这边可以收到 xx 的货吗? xx 不到的地方我们可以为您安排发 EMS，EMS 是全国通达的，但是 EMS 是不包邮的呢，需要您补

5.客户砍价

·亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

6.挽留订单

o亲，您看这样可以吗，您暂时留着，可以多看看几家，看过之后觉得不行，您

再回来联系我们给您退，我们随时为您服务哦!您完全不用担心

要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要.