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电话客服遇到情绪非常激动的急躁型客户怎么办?

脾气急躁型客户，耐心找出逻辑漏洞，适时回应，降低客户预期

应对话术参考:

您的问题我已经理解了，真的很抱歉，给您造成很大的困扰与不便。目前我们XXX(向客户解释原因)，希望您能够理解和配合XXX(提出解决方案);另外关于您的疑惑，我会把您的问题作为意见反映反馈到我们公司，希望将来客户有更好的体验。

应对思路一:

切记千万不要硬刚，客户多急躁，说话多难听，都不是冲你来的

先稳定客户情绪，对客户所有的问题都不要着急否定!因为否定了客户之后，客户很可能连你一起投诉了。然后对客户的观点表示理解提出合理的解决方案给到客户，看客户是否可以接受。

应对思路二:

随着沟通的深入，客户的情绪也开始稳定下来，客户着急的情绪原因来自于问题未得到妥善解决，所以，如果此时客服适时一句贴心话和合理的方案让客户感到尊重，给客户一个台阶下，不能让客户面子上挂不住，帮助客户解决问题就可以了，如果客户针对方案不满意，可以再与客户沟通，了解客户预期的处理结果是怎样的，在进行下一步的沟通。

总之，作为电话客服来讲，不仅要熟知项目产品的所有相关知识，还需要有灵活的沟通方式和清晰的思路。更重要的是要有好的服务态度和强大的心理承受能力，以上是不管自建客服团队还是外包客服团队都需要具备的能力，客服外包选择宇泉让您客服无忧!