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如何做好电话客服呢?

让我们一起了解下客户来电相关的服务事宜:

1、准备接听阶段

2、电话接听期间

3、电话问候话术

4、电话询问内容

5、挂电话要注意什么

1、准备接听阶段

(1)电话呼入由系统分配到空闲坐席，分配给到具体的员工进行接听;

(2)在接起电话前客服专员需要提前调节好语气状态，不得将情绪带到电

话中去;

(3)通过系统查看客户基本的信息，如果没有显示需要通话中及时做好记录，确认系统功能的使用，熟悉基本的电话等待，电话转接等。确认系统功能的使用，熟悉基本的电话等待，电话转接等。

2、接听电话期间

(1)铃响第三声还没有落下铃声前，接起电话;

(2)沟通倾听过程中要保持专注认真;

(3)不得在接听电话时吃东西或咀嚼口香糖和其他人聊天等

(4)不得同时接听多个电话。

(5)全程保证状态，不得有负面言语传递给客户，保证服务

3、问候话术

接听电话以后用轻松的礼貌语气问候客户，先询问客户有什么需要帮助的:“您好!欢迎致电xxx，我是总机\前台客服\销售部客服，工号***，“请问有什么可以帮您?”

语速中等.解决客户的问题，如通话过程无法处理，需要核实的事项，要告知客户确认时间再次致电给客户。

4、电话询问内容

(1)请问您怎么称呼/贵姓?

(2)承诺客户的事情一定做到，例如承诺某时间回电处理某个问题，如到承诺时间未确认好，也应该与客户取得联系并且详细说名情况。

5、挂电话的注意事项挂电话要在客户挂断后再挂断，这个部分很关键，如果客户还没讲完，就把电话挂断这个是非常不礼貌的，同样，也不要在挂断前大声说话，因为此时顾客仍可能在听;如果不确认客户是否还有其他问题继续要讲的，可以礼貌问下还有什么问题可以帮到您的吗?如果没有，再次感谢客户的来电礼貌挂机即可。