沈阳微佳网络科技有限公司

千万别把客服做得像没感情的机器人!

不知道大家在做客服时，遇到难回答的问题都是怎么回应的呢?

我经常听到不少客服小伙伴说: 不知道怎么回就回“好哦”，一般这么讲的时候对面八成是提了-些没办法答应的要求，那我们客服小伙伴能怎么办呢，当然只有忍着了6

但有时候想一想，其实这样回答，客户基本也还是怒气冲冲的，客服自己也心里憋屈，搞不好事后还会被质检@一时的冲动行为，结果是“两败俱

国有时候没必要和客户争辩太多，在沟通中有很多可以靠换个说法而达成共识的地方

其实客户超好哄的，只要你善用夸夸话术，善用高情商语录大全，真的没有什么拿不下的客户、
1 回应、还要有详细的解释、

大家有时候可能会遇到一些回头客，他们下单过的产品已经更新换代，很尴尬的是有时候更新不只有优化还有产品功能上做的“减法”。

当客户询问“为什么xx功能没有了”，他其实不只是想得到“是的，现在升级过的2.0版本没有这个功能了”这样的回答。

大家可以想一下，这样的回复对客户是什么含义?客户心里可能会认为:哦，我比较需要的功能没有了那我不买这个商品了，换一家再看看。虽然我们响应了客户,但实际上是在把原本有购买意向的客户推走所以除了回应之外，我们还要简单解释一下。比如现在的产品是在原本的基础上升级了哪些性能，为了保证一些方面的使用体验，所以简化了部分功能。

然后可以补充一些新款的优势，围绕着核心卖点来讲就可以了。或者针对他提到的这个性能，推荐其他产品，话术可以参考:“如果您特别关注这方面的性能也可以看看这一款，它在xx方面非常符合您的需求此外它还有xx的性能.....

千万别把客服做得像没感情的机器人!（1）