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客服流失大是什么原因呢|?

发表时间: 2023-09-21 16:54:13

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

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刚培养出来的客服呢,干了一两个月之后呢,就离职了,大部分的原因呢,都是说工资太少,接待不过来,还有一些是家里里有事情来当借口,有的客服呢,甚至说不来就不来了,那这都是个离职的客服的一个问题,那很多店老板呢,也在思考,是不是工资确实给的是太低了,但实际呢,整个行业的工资都差不多,那也有一些店老板,提升工资之后,但是发现,效果并不理想,究竟呢是什么原因呢?

客服流失大是什么原因呢?
刚培养出来的客服呢,干了一两个月之后呢,就离职了,大部分的原因呢,都是说工资太少,接待不过来,还有一些是家里里有事情来当借口,有的客服呢,甚至说不来就不来了,那这都是个离职的客服的一个问题,那很多店老板呢,也在思考,是不是工资确实给的是太低了,但实际呢,整个行业的工资都差不多,那也有一些店老板,提升工资之后,但是发现,效果并不理想,究竟呢是什么原因呢?
那么据我多年做电商的一个经验,那我总结了以下几点:
1、就是工作的内容,还有接纳量,包括公司的组成呢,一定要在培训之前就要跟客服沟通好,让他去进行了解,不要等。当客服在工作之后呢,产生落差感,那会影响人后的工作,
2、客服的工作呢,本身就是机械烦躁的工作,所以说呢,我们一定要给客服提供一个轻松又舒适的一个办公环境,这样呢,可以让客服更放松的进行工作。
3、客服的工作呢,它也是一个非常生气的工作,所以说情绪上面呢,会有经常的一些问题,那么我们作为客服的领导呢,一定要经常的找客服进行谈话,同时呢,去了解客服的一个心理活动,帮助他解决问题,舒缓他的一个心理压力,这样的。有助于客户呢,他在我们单位做的长久、
4、我们要制定多种激励政策,来提高客户对工作的兴趣,同时呢,也增加客户的积极性,让他对工作更加有乐趣,这样呢,他也会长期的留在咱们公司。
5、就是我们店老板一定要做应急预案,那么在我们比较大型活动之前呢,一定要把客服备清楚,这样的话呢,我们会因为店铺量突然间增大,导致客服出现暴躁的情况,同时也为你的店铺做好准备,这样,才能迎接好每一个来进店的一个顾客,
以上5点做好 ,相信客服的流失度大大会减少、

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