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1.接待开场白:一亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?一亲，你看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)
2是否有货?一亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦一亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢
3什么时候发货?一亲，您拍下的48小时内就可以为您安排发货的呢
4发什么快递?亲，默认发的极免快递，百世快递，申通和韵达，仓库发货量极大不接受指定快递的备注，但是我们合作的快递都是全国乡镇可达的。这个您放心好了
5.什么时候可以发货呢，多久可以到?亲，我们是统一下午4点前的订单当天发货，4点以后的订单次日发，发货后一般3天之内到货，有变发情况可以随时联系我们!
6可以便宜一点吗?一亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦
7质量问题一亲，我们卖的都是正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。
8结束语一亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的吧，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。[可以加些表情]
9.退换货问题-不满意可以退吗?一亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您逅换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10包邮吧一除新疆西藏少数偏远地区外全国包邮，您可以提交订单的地区都是包邮的。

11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，如果特别介意图片效果您可以再考虑一下
12.什么材质的?一根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13.会不会褪色?清洗是否方便?一亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候可能会有点未染上的颜色褪下来，我们但是第二次开始就不会有这把上面的灰尘等等洗掉，种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明。告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)