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当客服在接待的过程中遇到蛮横苛刻的顾客我们应该怎样解决呢？
我们在线客服如果在接待过程当中遇到了蛮横刁钻苛刻的顾客，我们应该是怎样去进行应对的，首先呢，我们的态度呢，一定要好，因为遇到这样的顾客呢，肯定是顾客遇到了一个不好的购物体验，才会有了情绪，那我们的客服呢，在处理上面，一定我们要做到三点，第一点就是聆听需求，第二点就是理解安抚，第三点就是解决问题，那在话术上面我们可以这样去说，亲，我非常理解您的心情，您先不要着急，我已经第一时间跟上司反馈了您的情况，同时也给您申请了补偿，您看可以接受吗？如果说顾客不接受的情况下，那我们再次询问顾客的一个需求，如果说顾客的需求是在我们的处理权限范围内，我们第一时间就可以给顾客进行解决。如果超出了我们权限之外呢，我们会再次跟顾客进行协商解决，那么会采用其他的方法进行处理，因为每个店铺呢，处理标准不一样，那么我们针对的话术也会不一样，所以我们针对不同的小店，有针对不同的话术去解决顾客的问题，最终的结果是让顾客满意，因为顾客满意是我们最终的目标！