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发表时间: 2023-08-27 12:43:05
作者: 沈阳微佳网络科技有限公司
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当客服遇到了蛮横苛刻的顾客我们应该怎样应对!
如果我们在接待的过程中遇到了蛮横苛刻的顾客,首先这位顾客一定是遇到了不满意的购物体验,才会有了不好的情绪,我们客服一定要做到三点。一是耐心聆听,二是理解安抚,三是协商解决!
在话术上面我们可以这样沟通:
亲,我们现在非常理解您的心情,您先不要着急,我已经跟领导反馈了您的情况并且给您申请了补偿,您看可以接受吗?如果顾客不接受,我们在次去询问买家有什么述求,如果在我们的权限处理范围内,我们可以接受述求解决问题,如果超出了我们的权限范围,我们再次跟顾客协商沟通,找其他的处理方法来进行解决,因为每个店铺的处理标注是不一样的,所以我们的处理方式也会根据不同的店铺情况来进行处理的,最终的目的是让是让客户满意,顾客满意才能体现出客服的价值!
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