电商客服的工作规范！

电商客服的工作规范！ 
客服到岗后应该怎样落实客服的工作，有很多老板是不知道具体怎样落实的，今天给大家整理了一份客服的工作规范，给大家参考！

1、上班时间:白班:8:30-17:30晚班:17:30-24:00每周休息四天，休息时间按当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

2、新产品上线前，由客服主管负责给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

3、每位客服都有一个问题记录本，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周开会讨论处理。
4、每天下班前有工作交接时，与对应的同事说明移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

5、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
6、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且填请假表需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。

7、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准聊QQ、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规扣绩效10分，第二次扣20分，第三次开除。
8、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物，禁止在办公室过道上放大件物品，有的话24小时内必须处理，小件物品不得乱丢，摆放在自己的办公桌下面。

9、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

10、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料、公司各种账号密码等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

11、没客户咨询的时候，多巡视网店后台、看看自家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出钱、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以看看平台天猫的规则，各种活动推名的规则，上一些电商社区网站，了解当下趋势。学会做事，学会思考，才会有进步。
12、充分认可公司文化价值观及各项制度，并坚决执行;积极融入团队，配合团队完成各项工作及项目