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爆单店铺都在用的专业客服话术！

四、疫情无法发出催发货亲亲，快递运输途中地址有疫情也是发不出去的，这边每天都有快递通知管控城市，发货一切以快递公司能运输到的城市为主亲，您那边疫情管控区中，现在的快递都到不了那边，麻烦您这边申请下退款，选择我不想要，等什么时候可以的时候再下单

实在抱歉仓库能打单发货都已经当天发出一般48小时内都会发出，目前多地疫情很多地方暂时发不过去所以没有打单

五、换货补单、漏发发错补单亲亲，这边给您登记补发哦，实在抱歉，还请您提供一下补发地址、姓名、电话，这边去后台申请登记，到时单号出来会给您留言，要是没有及时留言还烦请亲亲联系一下我们查看一下是什么情况

亲亲，寄出和寄回是同时的，您那边寄回以后给到我们单号我们会给您登记寄出的

亲，换货先自己垫付一下快递费，到时候把付款截图发给我们我们给您返

非常感谢您对咱家的支持，让您遇到这样的问题，实在是深感拍歉，同时也感谢您给到我们弥补的机会，还请麻烦您对本次服务做一下评价，如果满意给个好评哦，谢谢您!

六、稍等话术

亲，麻烦您稍等一下，我这边帮您看看哦

由于目前活动咨询量较大，还请您等待一会或者留言给客服哦

七、中途改地址

亲亲，快递已经发出了这边中途修改派送地址不能够保证百分之百，还有中途修改地址物流是慢的还请您理解，若是没有修改成功还请您到时联系快递拒收哦，切记 (邮政快递只可以修改同城区以)

这边联系快递修改哦，运输途中修改地址快递会退回中转站重新发出新地址哦还请您耐心等待

八、中途退款

亲亲，中途退款这边联系快递进行拒收噢，1-2个工作日拦截成功以后售后会立即处理您的退款的，还请你耐心等待噢

亲亲，这边通知快递拦截哦，不确定百分之百拦截成功，到时还请您拒收哦，包裹退回这边会处理您的退款的

九、补偿

亲亲实在抱歉呢，您的心情我能理解给您带来不好的购物体验这边给您补偿5元亲

亲亲，实在抱歉这边您的问题这边会登记反馈处理，这边给您额外补偿5元可以吗?

客服的专业话术参考（2）