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客服工作制度以及工作要求

发表时间: 2023-05-10 15:26:27

作者: 沈阳微佳网络科技有限公司

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客服外包,客服在工作的时候都有哪些制度以及要求呢?接下来,我们来详细介绍。1、上班时间:白班:8:30-17:30晚班:16:30-24:00每周休息一天,休息


客服外包,客服在工作的时候都有哪些制度以及要求呢?接下来,我们来详细介绍。

1、上班时间:

白班:8:30-17:30

晚班:16:30-24:00

每周休息一天,休息时间按当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以12点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。

2、新产品上线前,由客服主管负责给客服培训,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。

3、每位客服都有一个问题记录本,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周开会讨论处理。

4、每天下班前有工作交接时,与对应的同事说明移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。

5、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

6、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且填请假表需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。

7、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除聊天软件外,一律不准聊QQ、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规扣绩效10分,第二次扣20分,第三次开除。

8、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物,禁止在办公室过道上放大件物品,有的话24小时内必须处理,小件物品不得乱丢,摆放在自己的办公桌下面。

9、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。

10、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料、公司各种账号密码等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。

11、没客户咨询的时候,多巡视商城后台、看看自家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以看看其他商城的规则,各种活动报名的规则,上一些电商社区网站,了解当下趋势。学会做事,学会思考,才会有进步。

12、充分认可公司文化价值观及各项制度,并坚决执行;积极融入团队,配合团队完成各项工作及项目

13、其他未尽事项由部门主管决定


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