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电商客服外包的考核和KPI绩效指标
发表时间： 2023-05-10 15:05:55
作者： 沈阳微佳网络科技有限公司
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电商客服外包的考核和KPI绩效指标。请看以下内容：电商客服外包是指将电商平台上的在线客服工作交由专业的客服外包公司来完成，从而节省人力成本，提高服务质量，增强客
电商客服外包的考核和KPI绩效指标。请看以下内容：
电商客服外包是指将电商平台上的在线客服工作交由专业的客服外包公司来完成，从而节省人力成本，提高服务质量，增强客户体验，提升店铺销售额和利润的一种合作模式。
电商客服外包的考核是指对客服外包公司提供的客服人员进行定期或不定期的评价和反馈，以检验他们的工作效果和水平，发现问题和不足，进行奖惩和改进，保证客服服务的质量和效率。
电商客服外包的KPI绩效指标是指对客服人员进行考核时所依据的一系列具体的、可量化的、可比较的数据或标准，用来衡量客服人员的工作表现和成果，以及与预期目标的差距和达成程度。
电商客服外包的考核和KPI绩效指标一般分为定性指标和定量指标两方面。
定性指标主要是考核客服人员的日常行为规范、聊天质量、执行力等方面，打分更多取决于管理者的主观意识。
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