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如何对外包呼叫中心进行监督？
发表时间： 2023-05-10 15:04:51
作者： 沈阳微佳网络科技有限公司
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外包呼叫中心的监督和管理主要包括以下几个方面：流程监督和管理：指对外包呼叫中心的业务流程进行规范和优化，确保流程的合理性、高效性和一致性。例如，制定呼叫中心的服
外包呼叫中心的监督和管理主要包括以下几个方面：
流程监督和管理：指对外包呼叫中心的业务流程进行规范和优化，确保流程的合理性、高效性和一致性。例如，制定呼叫中心的服务标准、业务规则、话术模板、异常处理流程等，并定期进行流程审计和改进。
技术监督和管理：指对外包呼叫中心的技术设备和系统进行监控和维护，确保技术的稳定性、安全性和先进性。例如，监测呼叫中心的网络状况、系统运行状况、数据备份状况等，并及时处理技术故障和升级技术方案。
组织结构监督和管理：指对外包呼叫中心的组织架构进行设计和调整，确保组织的合理性、灵活性和协调性。例如，根据业务需求和人员能力，制定呼叫中心的岗位职责、人员分配、团队建设等，并定期进行组织评估和变革。
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