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拼多多外包客服是随着拼多多市场的发展，提供外包服务应运而生。外包客服是很多老板的选择，因为他们招聘的客服不仅成本高，还涉及到培训和专业技能不合格的问题。外包省时省力，最重要的是提高回复率和转化率，降低成本。所以客服外包很受很多店主的欢迎。选择合适的客服外包公司非常重要，客服外包不像网上其他日用品。下单付款后，就完事了。客服外包前期要进行一系列的服务流程，比如深入沟通和对接:

拼多多客户服务外包流程

第一，沟通咨询

客户服务外包公司会根据店铺情况定制客户服务外包方案，并给出相应的报价。根据客户的具体店铺类型和咨询人数，确定店铺是做售前、售后还是全包，是否可以免费试用。然后和店主沟通具体的合同费用。

第二，网上订购

如果商家对客户服务外包方案和价格满意，可以下订单。

第三，店铺交接

下单后可以开始交接店铺相关信息。发送给店主的店铺交接表，包括登录账号、主要产品、交付地点、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

第四，客户服务培训

一般正规的客服外包公司会默认安排垂直类别的客服，然后对客服进行平台规则、门店产品信息、演讲等一系列培训。客服部门负责人通常有三个人进行客服培训，包括白班、夜班和替代班，这样客服才能在上岗前对产品和服务有深入的了解。客服完成培训并通过考试后，即可开始就业服务。

定期进行质检

为了达到更好的转化率和服务指标，质检人员定期进行客户服务质检，有需要改进的及时改正。

第六，后期沟通

当服务过程中出现问题时，可以进行沟通，并立即进行调整。

通过完成以上步骤，我们可以获得一家有效且优质的外包客服公司为自己服务。专业的外包公司可以提高转化率，提高回复率，让客户带着问题来，带着满意离开，这就是客户服务外包公司的服务宗旨。

什么是拼多多客户服务外包，服务步骤是什么？