沈阳微佳网络科技有限公司

平日里说到直播客服工作，经常会听到“不就是接电话、发消息、和客户聊天吗”“就是回答客户的问题”的观点，甚至有人说“就是被客户骂”。

其实直播客服的工作不仅仅是和客户有效沟通，回答客户的很多疑惑，协调客户的问题。更重要的是，当用户遇到问题，发起投诉时，他们可以及时安抚客户的情绪，在与客户交谈的过程中探索潜在客户的需求，为客户建立良好的品牌意识，增加他们的忠诚度。因此，直播客服尤为重要，几乎可以算是客户对品牌印象的建立者。

我们10多年来一直致力于客服外包服务。有效提高客服直播效率，提高客户满意度，同时提高订单转化率，真正做到高效合理。

一是专业培训保质保量。

1、每个直播客服人员都是经过严格的培训试岗后才正式上岗的，所有的产品专业知识都可以熟记在心。

2、专业岗前培训＋日常抽检＋岗位训练KPI考核＋班前/后会＋业务测试系统、专业信息系统实时监控行业领先、国内首发客服OA测评系统、客服业务水平分阶段测评、综合素质提升、专业性吸引客户。

二是快速响应随时待命。

1、直播客服第一时间迅速回复，平均回复率在30秒以内。快速回复率在一定程度上拯救了部分客户，保证了因无暇等待回复而流失的客户资源。

2、直播客户服务外包服务支持7x2小时全时服务，在第一时间响应的前提下，做到服务无间隙、无遗漏。

三是高效便捷节省时间。

1、商家花时间培训客户服务，也不想等到客户服务成熟后，就跳槽离开，避免了时间成本的问题。

2、商家不用花时间管理客服团队，直接和客服外包公司有问题直接对话。当然，就其专业性而言，问题自然会少一些。商家有更多的时间来处理商店管理。

四是降低成本，增加效率，赋能。

1、员工成本：客户服务公司统一招聘，统一培训，免去了商家招聘、培训的费用，既节省了金钱成本，又节省了时间。

2、福利成本：人员由外包公司管理，商家节省了客服工资、假期福利、社保缴费等费用。与外包公司的服务费相比，这笔费用是一个巨大的数字。

3、设备成本：商家需要提供专门的电脑等办公用品才能招聘客服，而客服外包公司人数众多，客服人员白班交替使用夜班，最大限度地利用设备的使用价值。

直播客户服务工作不仅仅是聊天