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客户服务外包服务是电子商务发展衍生出来的一个新行业。为网店提供专业的客户服务，属于第三方服务。主要协助网店店主处理客服人员的招聘、培训、调度，以及节假日和促销日客服人员短缺。一般来说，客户服务外包是指商家将客户服务工作移交给专业的客户服务团队。

首先，让我们了解一下店主面临的问题。现在有些店主面临着排班困难的问题。因为客服工作8个小时，他们还是要自己盯着看。

其次，有些店铺是季节性的，店主一般都很忙。旺季他们比较忙，会失去客户。淡季，客服无事可做。客服岗位离职率比较高，忙的时候太忙，闲的时候太闲，客服工作热情不高，工作会有冲突，客户满意度也不高。

也有一些店铺因为客服不足，店主不得不自己招聘培训客服，但是业余客服效果不好。如果客服离职，店主要反复招聘培训客服。随着网店客服的不足，市场上出现了外包公司。这家公司属于第三方公司，是为了应对店铺客服的不足，为网店提供专业的客服服务，但是很多网店老板还是不知道自己的企业是做什么的。

客户服务外包公司是让店主花少量资金在专业客户服务上帮助自己打理店铺，这是扩大店铺规模的有效途径，店铺合作后不会因为客户服务不足而失去客户，销售额也会增加。对企业而言，能有效地节约人力资源成本，及时回应顾客的疑问，提高顾客满意度，提高店铺转化率。

客户服务外包是什么意思，客户服务外包公司主要做什么？