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客服外包是电子商务发展下衍生出来的一个新兴产业，属于第三方平台，专门为网上商店和公司提供人工客户服务，是一个互利、双赢、可持续发展的服务业。其功能是协助合作伙伴处理客户服务人员的招聘、培训、管理等问题，现在微佳网络小编为您具体分析客服外包服务的效果。

首先，节省时间，降低成本

自聘客服人员每天工作压力大，培训投入巨大；客服人员每天都需要面对大量的咨询，这会造成客服的负面情绪。外包公司有大量的专业客服人员和咨询客服人员心理的部门，可以帮助商家节省客服人员的管理时间，降低服务成本。

二、缩短响应时间，提高工作效率

客户服务响应时间的长短会影响客户的情绪和满意度。在外包公司，客户服务人员没有间隙接管班级，客户服务可以第一次接听和响应客户。提高客户服务响应效率的专业能力，促进整个市场的营销和推广。

三、减少中差评，提升店铺形象

顾客往往对商品有怀疑或不真实的距离感。此时，客户服务将非常重要。外包客户服务将通过专业的沟通技巧和演讲技巧，让客户感到舒适，没有距离感，从而变得松懈，从而建立良好的店铺形象，减少客户的不良评价。

四、服务意识高，提高回报率

外包客户服务具有多年的电子商务经验，具有丰富的实践经验。他们对各大电子商务平台的规则了如指掌，不用担心客户服务会犯规。服务意识高，与客户沟通聊天技巧高，能让客户有更高的购物欲望和回报率。

以上是微佳网络小编对客服外包角色的总结，希望对大家有所帮助！

什么是客服外包？客服外包有哪些服务？