正确引导dsr评分的方法有哪些?
发布时间:2019-07-05浏览次数:171次
dsr评分对线上店铺的影响至关重要,不佳的评分可能导致店铺停业整顿,甚至出现店铺关停的现象。作为市面上有口碑的dsr评分公司,会衍生出以此为核心的多项业务,因此才会逐渐发展成为可信赖的dsr评分公司,并在行业中累积出固定的客户群。对于线上店铺设立的客服人员而言,需要明白正确引导dsr评分的三个方法。

正确引导dsr评分的方法有哪些?

 

1、直截了当式的提醒

正确引导dsr评分的方法之一是直截了当,主要适用于已经确认收货的消费者,迟迟不对店铺的服务做出适当评价,这种情况下就需要客服人员进行直接提醒。这部分消费者可能已经忘却了评价,客服人员只需善意的提示即可,消费者也不会出现反感情绪。

2、循循善诱式的引导

正确引导dsr评分的方法之二是循循善诱,有些客户收到货物之后比较满意,会在第一时间报备给客服人员,但却只字未提评价的事情。要求客服人员在与客户交谈的过程中,一步步引导客户对服务做出评价,并朝着好评的方向加以指引。

3、旁敲侧击式的引导

正确引导dsr评分的方法之三是旁敲侧击,并非所有客户对收到的货物均为满意态度,像那些对货物存在疑问的客户,客服人员需要加紧联系,提高沟通密度的同时要加强质量。客服人员要尽量挑选客户空闲的时段,一边为客户解决问题,一边侧面提醒客户作评价。

以上内容概括了正确引导dsr评分的三种方法,虽然单从字面上理解比较简单,但在真正实施的过程中要懂得随机应变,不能令客户对店铺失去信赖。dsr评分关乎到店铺的整体分数,希望经营者能从多个角度看待这一问题,并挑选出合适的解决方案。