天猫店铺动态评分如何提高?-《微佳电子商务》
发布时间:2019-07-30浏览次数:89次
            店铺动态评分,对于天猫店铺卖家们来说,其实天猫店铺的动态评分也相当于一张实时的成绩单,体现着店铺经营成果和质量的好坏吗,而且就像老师一般也都会喜欢成绩好的学生一样,对于那些动态评分比较高的天猫店铺,店铺的曝光度和买家们进行浏览的兴趣其实也是会有一定的提高的,那么既然这样的话,天猫店铺的动态评分又该如何才能够得到有效的提高呢?下面就让我们一起来了解一下吧。
 
 
1. 产品的描述                            \
  产品描述其实也是一个影响到天猫店铺的动态评分高低的一个很重要的因素,这个方面如果做得不够好的话,那么对于动态评分其实也是会有一定的影响的,而如果想要提高产品描述的质量的话,那么我们也需要在进行产品描述的时候,尽量按照产品的实际情况来进行描述,杜绝那些过度夸大产品的优点或者是缺点的情况,并且也要具有一定的美观性,只有这样一来之后,那么我们的产品描述否面质量也才能够做到一个有效的提高。
 

2. 快递物流方面
  想要提高店铺动态评分快递物流方面的评分的话,那么我们在物流和仓储这样的一个方面也就一定要做好了,在选择合作的物流公司的时候,也一定要考虑到快递公司的配送速度,尽量不要选择那些配送速度过慢的物流,并且在仓储方面一定要注意,在买家们进行购物付款之后吗,我们的仓库就应该要尽快出货和发货,这样一来的话,那么我们的物流快递物流方面的动态评分也才能够得到一个比较有效的提高。
 
 
3. 店铺的客服
  想要提高天猫店铺的动态评分的话,那么客服方面所能够产生的影响也是不可忽视的,因此在对于店铺的客服建设这样的一个方面也一定要做好,并且在有买家们进行问题的咨询,或者是当商品交易方面出现了一些问题的时候,那么我们的店铺客服也一定要能够做到一个尽快的响应。

        快速向我们的买家朋友们解决他们所想要咨询的问题吗,并且针对在我们的商品交易过程中所出现的一些状况也能够做到及时的和买家们进行一个良好的协商和沟通,如果买家们要进行一个退换货的服务的话,那么我们也应该了解一下具体的原因,并保持一个友好礼貌的态度。
        店铺动态评分,另一方面就是从客服入手,比如对客服做培训,让客服自己寻找服务上的短板,对差评给予合理的解释等。能买高价宝贝的客户一般是冲着品质和服务来的,因此客服的专业服务,能提升客户对宝贝的评价,另一方面对无理要求给予差评的客户,可以让客服想办法给差评一个合理的解释。

       另一方面,对客服的考核,也因从差评率的高低方向进行考核,比如说给予上下3块钱的浮动权限,每个月总的浮动金额给规定一下,然后凡是给客户降价没到这个金额的,多的钱算做绩效给客服,超过这个金额的由客服自己想办法解决资金的问题,这样也能进一步提高客服工作的积极性。

      客服的积极性被提高了,也更容易反馈用户碰到的问题,否则任你一个管理者想破脑袋也想不出问题的症结所在。这个是客服在处理问题的时候大家反复强调的问题。也是服务好顾客的唯一标准,把客服的积极性调动起来,才会把顾客接待好。     \
 
 


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