为什么我的天猫店铺评分低 解决方法是什么
发布时间:2019-07-27浏览次数:202次
天猫评分低于4.6清退怎么回事?
 
就是说如果天猫店铺动态评分低,并且在规定期限没有进行有效整改,不能回到4.6评分以上就有可能被清退,就是不能再开这个天猫店了,所以大家需要加强自身的服务意识,把评分提升起来,特别是对商品和快递的服务要加强。卖出的的产品,客人要主动确认收获,主动去好评的,才会增加你的动态评分,如果是系统自动的,那是加不上你的动态评分的,找几个买家,让他们给你主动评价下就行了,不过有些人会趁火打劫,要点红包。
 
 
 
大家清楚为什么天猫店铺评分低?\
 
是有买家在给您打分的时候给很低的分数的缘故。就是宝贝详情描述、服务态度、物流速度那边打5颗星星的地方。你显示的分数,是所有客户打分的平均分。
 
如果订单笔数不是很密集的话,有一个人给你打1分,你的分数就立马被拉下去了。你可以,以带字好评全5分有奖励的方式,提高这个分数。
 
这个对店铺有负面影响的,要引起重视。可能你店里的宝贝不符合客人的期望,或者服务态度不够积极,发货或快递太慢,都可能成为原因,要注意店铺各方面的提高。
 
 
淘宝店铺DSR动态评分低了怎么办\
 
 
1.基础工作:分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。
 
动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。
 
开淘宝店的都希望自家店铺能顺顺利利,流量节节攀升,然而几乎每一个卖家都碰到过流量下滑的原因,只有找到造成流量下滑的真实原因,才能有针对的制定解决方案,将下滑的流量挽救回来。小编联合卖家组建了学习成长圈子,加裙前面几位数三六八中间是四四四,然后是七七六,蓮起来就能找到了免费送你一套运营资料、店铺插件
 
 
 
2.描述相符:掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意
 
 
 
(1)选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说,注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的;符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动;经济实用让买家有忍不住购买的冲动;功能明确让买家们知道买来它是做什么用的,只好看不实用容易带来中差评。
 
 
 
(2)文字性说明很有必要注意
 
功能明确是让买家们知道买来它是什么,做什么用的、怎么使用,以及使用注意事项,这些在你上架宝贝的时候(开始出售之前)就应该考虑到,并且交代给买家,这可以在三个方面体现出来:标题、SKU属性、详情描述(包括图片+文字说明)。在SKU属性里,可以加上说明性文字。比如一件衣服的属性,红色、黄色,S码、M码,你可以这样写上说明性文字:红色(略有色差)、S码(建议比平时穿大一码)、M码(专柜正品、假一赔三)、L码(7天退换,售后无忧)。这些问题的位置在属性里,比较显眼。买家在选择宝贝的时候注意点到的几率为99.99%,呵呵,这些说明性文字会解决一些没必要的误会、误解,并且还有利于提升转化率。
 
 
?4.服务态度:这是客服基本功了,分售前、售后两方面说下。
 
 
售前:不同的买家会经常问同样的问题,比如质量怎么样,什么时候发货,发什么快递,几天到货等等,买家是不同的,但卖家是同一个人,不免会有些烦躁,这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能,可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案,买家问的时候,点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看,回复的这么快,这么详细,太棒了,5分就来了!在给客户办理业务,比如改价、改地址、改属性等,需要客户等待的时候,说话一定要客气,注意衔接;改价的时候自己要确认好,别弄错了;改地址,该订单属性,一定要跟客户核对下,一来是确认,二来是作为聊天证据,以备日后需要。
 
售后:态度要和气,勇于承担,耐心说明。质量问题的毫不含糊,卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担,掌柜视具体情况而定。
 
 
5.发货速度:这个看供应链了,自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的,发货时间一定要了解清楚,不要给买家承诺今天一定发,万一供应商缺货的呢,这时可以说尽快发货,一般24小时内/48小时内发出的,如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。