如何提高动态评分?
发布时间:2019-07-05浏览次数:39次
首先保证产品质量:

很多卖家选择淘宝直通车推广、钻展这种推广,烧钱似的去做,但是有些店铺最后还是生存不下去,因为质量才是王道,是店铺的核心。

服务态度再好、发货再快,产品质量不过关,买家还是会不满意的。如果你还在卖假货劣质货,是时候考虑转型了。要进质量好的货,要把商品包装的很规整,不要在任何一个环节出现纰漏。

这一点都不难,只是一种习惯。

服务态度,售后服务:

常言道:态度决定一切。想想平时的差评,质量问题不是差评的最大原因,服务态度却占有很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看看,他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好,后台很硬,装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是:服务态度。

但是也有很多在售后服务做得好的大店,他们在当买家买完东西后,你在在发货的时候是可以给买家发一条提醒消息的哦,这里可以提醒买家发货了,然后在到货的时候你可以去提醒买家到货记得查收,全程跟踪服务,给买家吃定心丸。

发货速度,物流服务:

一般比较让人头痛的问题就是快递了,所以如果解决了这个问题的话。那么肯定会有大大的有好处哦。连马云都说有太多的差评是因为快递的题,与卖家并无关系。


 

但是买家从我们店铺购买东西,迟迟收不到货,再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以,物流是一个很纠结的问题,在淘宝自建物流遥遥无期的时候,我们能做到的就是闪电发货,选择最合适的快递合作。

从内部来说,就是要提高动态评分三项的真实水平。商品的描述不能过分夸大,保证高质量的服务态度,发货速度一定要快,特别是现在物流评分和发货评分已经分开了,物流评分对动态已经没有影响了,但是发货评分依然很重要,就算不能保证物流快,但发货速度一定要让买家满意。

从外部来说,就是要多与买家主动交流,因为很多买家在购买后是不会主动评分的,要稍微督促一下买家,长此以往,可能就会让你的动态有比较明显的提高。


注意事项。

1.要重视宝贝描述,品控方面要做好,不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面:标题、产品卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。

2. 要重视仓库方面的订单,截单之前的订单,必须准确无误的当天发出。如果有加急订单,加急审核之后,当天加急发出。

3. 如果出现缺货的订单,及时告知客服,让客服去通知顾客,该换尺码换尺码,该换款换款,该退款退款,千万不要让顾客无休止的等待。

4. 仓库发货必须严格按照公司的流程来,严格质检,然后包装好发货。

5. 有赠品的订单,必须要把赠品一起放入包裹。

6. 在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语例如:快递蜀黍,您辛苦了,这个包裹是我们最重要的客户,请您优先派送,谢谢。