售后客服服务内容
主要职责:主要包括退换货相关沟通 登记、核实、 处理、跟进、归档协议补偿处理、售后纠纷处理、 投诉维护处理等服务。
1.当顾客遇到问题,第一时间有客服接待帮助顾客解决实质问题。
2.及时发送跟踪物流信息,让客户感受到店铺的客人的重视。
3.出现退款及时处理,尽量减少退款纠纷,同时当退款比较高的
时候客服一定要做回访,了解到买家反馈的问题,及时做改进。
4.交易结束要及时作评价,信用至关重要,买家在确认收货之后
做出回评。
5.针对负面评价做出相应解释,如:买家作出了错误的不公正的
评价,评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错
误的评价产生错误的理解。
6.定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
专业售后接待解决问题 安抚顾客 把好的售后服务带给买家好的购物体验 增强客户黏度 满意度 增加买家好感增加复购率
微佳售后客外包服优势
严谨的服务态度|丰富的客服经验|强大的管理体系
  • 定制系统服务
    合作开始前,对项目内容进行分析建议,并提供专属合作方案,个性化定制服务系统,完美适配服务内容。
  • 服务稳定
    客服考核上岗7*24小时全程在线365天无休接待不错过任何顾客。
  • 专业售后客服团队
    产品知识上手快,竞争比较激烈的市场比拼的就是服务态度,增强客户黏度、满意度、增加买家好感增加复购率。
  • 简化手续降低成本
    合作开始前,对项目内容进行分析建议,并提供专属合作方案,个性化定制服务系统,完美适配服务内容。
  • 全面管理
    专业团队规范管理人员保证灵活用工,定期培训定期质检保证质量。
售后客服服务流程
确认项目服务要求测算费用签订合同 建立专项项目小组
定期质检数据反馈批量上线试运行客服培训与考核
深度合作后续沟通
  • 确认项目服务要求
  • 测算费用签订合同
  • 建立专项项目小组
  • 定期质检数据反馈
  • 批量上线试运行
  • 客服培训与考核
  • 深度合作后续沟通